Politique d’expédition

Dernière mise à jour : September 17, 2026

La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes de Wall Frame Studio, l’expédition dans le monde entier, les délais de livraison estimés, le suivi et les procédures de livraison internationale.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement vérifiées, préparées, soumises à un contrôle qualité, emballées de manière sécurisée et expédiées dans un délai de 2–3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Comme les cadres muraux et les œuvres encadrées nécessitent une préparation minutieuse et un emballage protecteur, le traitement de certaines commandes peut parfois prendre plus de temps.

Livraison gratuite dans le monde entier

Wall Frame Studio offre la livraison standard GRATUITE dans le monde entier pour toutes les commandes.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite.

Si une option de livraison express ou premium est proposée au moment du paiement, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à ce service.

Livraison dans le monde entier

Nous expédions dans le monde entier vers les destinations disponibles au moment du paiement.

Si votre pays ou votre destination de livraison peut être sélectionné au moment du paiement, nous proposons actuellement la livraison à cet endroit.

Si une destination n’est pas disponible au moment du paiement, il se peut que nous ne puissions pas y livrer actuellement.

Délai d’expédition estimé

Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison standard prend généralement environ :

10–12 jours ouvrables

Le délai de traitement de 2–3 jours ouvrables est distinct du délai d’expédition.

Cela signifie qu’une commande classique peut prendre environ 12–15 jours ouvrables entre la date de commande et la livraison finale.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de circonstances telles que :

• Contrôles ou dédouanement

• Retards des transporteurs

• Conditions météorologiques extrêmes

• Jours fériés

• Périodes de forte affluence commerciale

• Perturbations du transport

• Lieux de livraison éloignés

• Événements indépendants de notre volonté raisonnable

Nous vous remercions de votre patience si un envoi international connaît un retard imprévu.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi sont généralement disponibles pendant le délai de traitement de 2–3 jours ouvrables, une fois votre envoi préparé et remis au transporteur pour livraison.

Après réception de votre numéro de suivi, veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que le système de suivi du transporteur commence à afficher des mises à jour.

Lors du transport international, le suivi peut parfois ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours, le temps que le colis transite entre les installations des transporteurs ou entre les pays.

Cela ne signifie pas nécessairement que l’envoi a cessé d’avancer.

Emballage et protection

Les cadres muraux et les œuvres encadrées sont emballés avec soin afin de les protéger pendant le transport international.

Selon le produit, les matériaux de protection peuvent comprendre un emballage renforcé, des protections d’angle, du rembourrage, un emballage enveloppant ou d’autres éléments de protection.

Veuillez examiner votre colis et votre produit peu après la livraison.

Si votre commande arrive visiblement endommagée, conservez le produit et son emballage d’origine et contactez-nous dès que possible en joignant des photos.

Pour en savoir plus sur les produits endommagés, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Commandes de plusieurs articles

Si votre commande comprend plusieurs cadres muraux, œuvres d’art ou produits, ceux-ci peuvent parfois être expédiés séparément pour des raisons logistiques, d’emballage ou de traitement des commandes.

Dans ces cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Aucuns frais supplémentaires de livraison standard ne s’appliquent lorsqu’une commande est répartie en plusieurs envois.

Traitement international des commandes

Wall Frame Studio travaille avec des partenaires de traitement des commandes, de fabrication, de logistique et de livraison afin de servir sa clientèle à l’international.

Selon le produit et la destination de livraison, votre commande peut être préparée ou expédiée depuis l’un de nos centres de traitement des commandes ou partenaires internationaux.

Le lieu d’expédition ne modifie pas le prix de la livraison : vous continuerez à bénéficier de la livraison standard gratuite dans le monde entier.

Douanes, droits d’importation et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières selon le pays de destination.

Les formalités douanières peuvent parfois influer sur les délais de livraison.

Lorsque des droits d’importation, taxes, frais de douane ou frais similaires s’appliquent et n’ont pas été perçus lors du paiement, la responsabilité de ces frais dépendra du droit applicable et des règles du pays de destination.

Wall Frame Studio ne contrôle pas les frais imposés indépendamment par les autorités douanières.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements précis sur d’éventuels frais d’importation avant de commander, nous vous recommandons de contacter les autorités douanières locales.

Modifications d’adresse

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :

support@wallframestudio.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour vos informations d’expédition avant l’envoi.

Toutefois, une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement :

• Nom du destinataire

• Adresse postale

• Numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant

• Ville

• État, province ou région

• Code postal

• Pays

• Numéro de téléphone

Wall Frame Studio ne peut garantir la réussite de la livraison lorsque des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes ont été fournies.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou du défaut de retrait du colis, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Tentatives de livraison et colis non réclamés

Selon la destination et le transporteur, la présence d’une personne peut être nécessaire pour réceptionner le colis.

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut :

• Tenter à nouveau la livraison

• Déposer le colis dans un point de retrait agréé

• Vous demander d’organiser une nouvelle livraison

• Renvoyer le colis à l’expéditeur à l’expiration de la période de garde du transporteur

Les clients sont responsables du suivi des informations de livraison et de la réponse aux avis de livraison du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Colis perdus ou manquants

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis une période inhabituellement longue ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter :

support@wallframestudio.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de commencer par :

1. En vérifiant les alentours du lieu de livraison

2. En demandant aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble

3. En vérifiant auprès des voisins proches, le cas échéant

4. En contactant le transporteur local

5. En attendant jusqu’à 48 heures, certains transporteurs indiquant les colis comme livrés peu avant leur livraison effective

Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à mener l’enquête appropriée auprès du transporteur.

Lorsqu’il est confirmé qu’un colis est perdu, nous proposerons une solution appropriée conformément à nos politiques et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Colis endommagés

Si votre cadre mural ou votre œuvre arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

support@wallframestudio.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Photos du produit dans son intégralité

• Photos nettes en gros plan de la zone endommagée

• Photos de l’emballage extérieur

• Photos de l’emballage de protection à l’intérieur du colis

Veuillez ne pas jeter l’article endommagé ni son emballage avant l’examen de votre réclamation.

Pour obtenir tous les détails concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Retours

Le retour d’une commande est régi par notre politique de remboursement.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir d’abord contacté notre équipe d’assistance et reçu des instructions de retour.

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici :

/policies/refund-policy

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter :

Wall Frame Studio

Site Web : wallframestudio.com
E-mail : support@wallframestudio.com