Retours et remboursements

Dernière mise à jour : September 17, 2026

Nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance auprès de Wall Frame Studio. La présente politique explique dans quels cas les retours sont acceptés, comment en faire la demande et comment les remboursements sont traités.

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le délai de retour commence à la date de livraison confirmée, et non à la date de commande.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non installé et dans son état d’origine.

Le cadre, l’œuvre, le vitrage, le panneau arrière, le matériel de fixation et tous les accessoires inclus doivent être exempts de rayures, de fissures, de bosses, de taches, de modifications ou de tout autre signe d’utilisation ou de dommage.

Dans la mesure du possible, l’article doit également être retourné dans son emballage de protection d’origine afin de prévenir tout dommage pendant le transport de retour.

Un numéro de commande valide est requis.

Articles que nous ne pouvons pas accepter

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Articles retournés après le délai de retour applicable

• Articles installés, accrochés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison

• Articles présentant des rayures, des fissures, des bosses, des taches ou des composants manquants

• Œuvres murales ou cadres personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou fabriqués incorrectement

• Articles clairement indiqués comme vente finale avant l’achat

• Cadeaux gratuits reçus dans le cadre d’une promotion

• Articles endommagés pendant le transport de retour parce qu’ils n’étaient pas emballés de manière sécurisée

Comment demander un retour

1. Courriel support@wallframestudio.com dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande.

3. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, joignez des photos nettes du produit, de l’emballage d’expédition et de la zone endommagée ou incorrecte.

4. Attendez notre autorisation de retour et nos instructions avant d’envoyer quoi que ce soit.

Veuillez ne pas envoyer de retour à une adresse publique ou professionnelle, sauf instruction expresse de notre équipe d’assistance.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Frais d’expédition des retours

Pour les retours motivés par un changement d’avis, notamment le choix d’un autre motif, d’une autre couleur, d’un autre style de cadre ou d’une autre taille, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition du retour avec suivi.

Comme les cadres muraux et les œuvres encadrées peuvent être fragiles, les produits retournés doivent être emballés de manière sûre et appropriée pour le transport.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Wall Frame Studio ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes survenant pendant le retour lorsque celui-ci est organisé par le client.

Nous n’acceptons pas les retours non affranchis ni les retours contre remboursement.

Si nous confirmons qu’un article est arrivé endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui commandé, Wall Frame Studio fournira une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre un remplacement, un remboursement ou la prise en charge des frais raisonnables de retour lorsqu’un retour physique est nécessaire.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Si votre cadre mural ou votre œuvre encadrée arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à support@wallframestudio.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires du produit dans son intégralité

• Des photos rapprochées montrant les dommages ou le défaut

• Des photos de l’extérieur et de l’intérieur de l’emballage d’expédition

Veuillez conserver le produit et son emballage d’origine jusqu’à ce que votre réclamation ait été examinée.

Après vérification, nous pouvons fournir un produit de remplacement, un remboursement, un composant de remplacement ou une autre mesure corrective appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Dommages survenus pendant l’installation ou l’utilisation

Wall Frame Studio n’est pas responsable des dommages causés après la livraison par une manipulation, une installation, une fixation, un entreposage, un nettoyage ou une modification inappropriés, ou par une utilisation inadéquate.

Les clients sont responsables de s’assurer que les cadres sont installés au moyen de méthodes de fixation adaptées au produit, au type de mur et au poids.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits concernant les produits qui étaient déjà endommagés ou défectueux au moment de leur livraison.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous informerons du résultat par courriel.

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5–7 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire de 3–10 jours ouvrés pour afficher le montant remboursé.

Pour les retours volontaires ou partiels, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi applicable l’exige.

Lorsqu’un consommateur exerce un droit légal de rétractation concernant l’intégralité d’une commande éligible, les frais de livraison standard à l’envoi sont traités conformément aux exigences de la loi applicable.

Tout supplément pour une livraison premium, express ou accélérée n’est pas remboursable, sauf dans la mesure où la loi applicable l’exige.

Échanges

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs.

Si vous souhaitez une taille de cadre, une couleur, un motif ou un style différent, vous pouvez retourner un article éligible pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles à cette procédure, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou fabriqués de manière incorrecte.

Annulation de commande

Contactez-nous à support@wallframestudio.com dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre commande.

Nous pouvons annuler une commande si sa production ou son traitement n’a pas encore commencé.

Étant donné que la préparation ou la production de certains produits Wall Frame Studio peut commencer peu après la passation d’une commande, son annulation peut ne plus être possible dès que le traitement, la production ou l’expédition a commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable s’appliquera après la livraison, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues dans la présente politique.

Droits de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation pour certains achats à distance éligibles, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Certains produits, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou votre commande, contactez-nous :

Wall Frame Studio
Site web : wallframestudio.com
E-mail : support@wallframestudio.com