Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta Política de envíos explica los plazos de procesamiento de pedidos de Wall Frame Studio, los envíos a todo el mundo, los plazos de entrega estimados, el seguimiento y los procedimientos de entrega internacional.
Procesamiento de pedidos
Normalmente, los pedidos se verifican, preparan, someten a controles de calidad, embalan de forma segura y envían dentro de 2–3 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Dado que los marcos y las obras de arte enmarcadas requieren una preparación cuidadosa y un embalaje protector, en ocasiones algunos pedidos pueden requerir más tiempo de procesamiento.
Envío gratuito a todo el mundo
Wall Frame Studio ofrece ENVÍO estándar GRATUITO a todo el mundo en todos los pedidos.
No se requiere un valor mínimo de pedido para poder optar al envío estándar gratuito.
Si durante el proceso de pago se ofrece un método de entrega exprés o prémium opcional, es posible que se apliquen cargos adicionales por ese servicio.
Entregas a todo el mundo
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestro proceso de pago.
Si se puede seleccionar su país o destino de entrega durante el proceso de pago, actualmente ofrecemos envíos a ese lugar.
Si un destino no está disponible durante el proceso de pago, es posible que actualmente no podamos realizar entregas allí.
Plazo estimado de envío
Una vez que su pedido se haya procesado y enviado, la entrega estándar suele tardar aproximadamente:
10–12 días hábiles
El plazo de procesamiento de 2–3 días hábiles es independiente del tiempo de envío.
Esto significa que un pedido típico puede tardar aproximadamente 12–15 días hábiles desde la fecha en que se realiza el pedido hasta la entrega final.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
En ocasiones, la entrega puede tardar más debido a circunstancias como las siguientes:
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Inspecciones o despacho aduaneros
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Retrasos del transportista
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Condiciones meteorológicas adversas
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Días festivos
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Periodos de máxima actividad comercial
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Interrupciones del transporte
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Zonas de entrega remotas
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable
Agradecemos su paciencia si un envío internacional sufre un retraso inesperado.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido se haya procesado y enviado, le enviaremos una confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento.
La información de seguimiento normalmente se proporciona dentro del plazo de procesamiento de 2–3 días hábiles, una vez que su envío se haya preparado y entregado para su transporte.
Después de recibir su número de seguimiento, espere hasta 48 horas para que el sistema de seguimiento del transportista comience a mostrar actualizaciones.
Durante el transporte internacional, es posible que el seguimiento permanezca sin cambios durante varios días mientras el paquete se traslada entre las instalaciones de los transportistas o entre países.
Esto no significa necesariamente que el envío haya dejado de avanzar.
Embalaje y protección
Los marcos y las obras de arte enmarcadas se embalan cuidadosamente para ayudar a protegerlos durante el transporte internacional.
Según el producto, los materiales de protección pueden incluir embalaje reforzado, protectores para las esquinas, material de amortiguación, envoltura u otros componentes de protección.
Inspeccione el paquete y el producto poco después de la entrega.
Si su pedido llega visiblemente dañado, conserve el producto y todo el embalaje original y póngase en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías.
Para obtener más información sobre productos dañados, consulte nuestra Política de reembolsos.
Pedidos con varios artículos
Si su pedido contiene varios marcos, obras de arte o productos, es posible que se envíen por separado por motivos de logística, embalaje o preparación del pedido.
En estos casos, es posible que reciba más de un número de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas diferentes.
No se aplicarán cargos adicionales por el envío estándar cuando un pedido se divida en varios envíos.
Preparación de pedidos internacionales
Wall Frame Studio trabaja con socios de logística, fabricación, transporte y entrega para atender a clientes de todo el mundo.
Según el producto y el destino de entrega, su pedido puede prepararse o despacharse desde una de nuestras instalaciones o uno de nuestros socios internacionales de logística.
El lugar de despacho no cambia el precio del envío: seguirá disfrutando del envío estándar gratuito a todo el mundo.
Aduanas, derechos de importación e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros según el país de destino.
Los trámites aduaneros pueden afectar ocasionalmente los plazos de entrega.
Cuando se apliquen derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos similares y no se hayan cobrado al finalizar la compra, la responsabilidad de dichos cargos dependerá de la legislación aplicable y de las normas del país de destino.
Wall Frame Studio no controla los cargos que imponen de forma independiente las autoridades aduaneras.
Si necesita información específica sobre posibles cargos de importación antes de realizar un pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad aduanera local.
Cambios de dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en:
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la información de envío antes del despacho.
Sin embargo, una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o se haya entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.
Direcciones incorrectas o incompletas
Verifique cuidadosamente:
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Nombre del destinatario
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Dirección
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Número de apartamento o unidad, cuando corresponda
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Ciudad
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Estado, provincia o región
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Código postal
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País
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Número de teléfono
Wall Frame Studio no puede garantizar que la entrega se realice correctamente si se han proporcionado datos de envío incorrectos o incompletos.
Si se devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta, al rechazo de la entrega o a la falta de recogida del paquete, pueden aplicarse cargos adicionales por el reenvío cuando la ley lo permita.
Intentos de entrega y paquetes no reclamados
Según el destino y el transportista, puede ser necesario que alguien reciba el paquete.
Si no se logra entregar el paquete, el transportista puede:
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Intentar entregar el paquete de nuevo
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Dejar el paquete en un punto de recogida autorizado
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Solicitarle que coordine una nueva entrega
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Devolver el paquete al remitente una vez que venza el período de custodia del transportista
Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento y responder a los avisos de entrega del transportista cuando sea necesario.
Paquetes perdidos o extraviados
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo o su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con:
Incluya su número de pedido y el número de seguimiento.
Si el seguimiento indica que el paquete se entregó, pero no puede encontrarlo, le recomendamos que primero:
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Revise los alrededores del lugar de entrega
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Pregunte a los miembros de su hogar o al personal del edificio
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Consulte con los vecinos cercanos, cuando corresponda
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Póngase en contacto con el transportista local encargado de la entrega
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Espere hasta 48 horas, ya que algunos transportistas marcan los envíos como entregados poco antes de la entrega final
Si aun así no se puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con la investigación correspondiente del transportista.
Si se confirma que un paquete se ha perdido, proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con nuestras políticas y la legislación aplicable en materia de consumo.
Paquetes dañados
Si el marco o la obra de arte que pidió llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluya:
-
Su número de pedido
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Fotos del producto completo
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Fotos nítidas y de cerca de la zona dañada
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Fotos del embalaje exterior
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Fotos del embalaje protector dentro del paquete
No se deshaga del artículo dañado ni del embalaje hasta que se haya revisado su reclamación.
Para obtener todos los detalles sobre productos dañados, defectuosos o incorrectos, consulte nuestra Política de reembolsos.
Devoluciones
El envío de un pedido de vuelta a nuestra dirección se rige por nuestra Política de reembolsos.
No devuelva ningún producto sin antes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y recibir instrucciones para la devolución.
Puede consultar nuestra Política de reembolsos aquí:
/policies/refund-policy
Contáctenos
Para consultas sobre el envío, el seguimiento, la entrega o su pedido, póngase en contacto con:
Wall Frame Studio
Sitio web: wallframestudio.com
Correo electrónico: support@wallframestudio.com