Devoluciones y reembolsos

Última actualización: September 17, 2026

Queremos que se sienta seguro al hacer un pedido en Wall Frame Studio. Esta política explica cuándo se aceptan las devoluciones, cómo solicitarlas y cómo se procesan los reembolsos.

Plazo de devolución de 14 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega confirmada, no en la fecha del pedido.

Requisitos para la devolución

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar sin usar, sin instalar y en su estado original.

El marco, la obra de arte, el acristalamiento, el respaldo, los herrajes de montaje y cualquier accesorio incluido deben estar libres de arañazos, grietas, abolladuras, manchas, modificaciones u otros signos de uso o daño.

Siempre que sea posible, el artículo también debe devolverse en su embalaje protector original para ayudar a evitar daños durante el transporte de devolución.

Se requiere un número de pedido válido.

Artículos que no podemos aceptar

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos devueltos después del plazo de devolución aplicable

• Artículos que hayan sido instalados, colgados, usados, modificados o dañados después de la entrega

• Artículos con arañazos, grietas, abolladuras, manchas o componentes faltantes

• Arte mural o marcos personalizados, adaptados o hechos a medida, excepto si son defectuosos, están dañados o se produjeron incorrectamente

• Artículos claramente marcados como venta final antes de la compra

• Regalos gratuitos recibidos como parte de una promoción

• Artículos dañados durante el envío de devolución por no haber sido embalados de forma segura

Cómo solicitar una devolución

1. Correo electrónico support@wallframestudio.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

2. Incluya su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la solicitud.

3. En caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, incluya fotos nítidas del producto, el embalaje de envío y la zona dañada o incorrecta.

4. Espere nuestra autorización de devolución e instrucciones antes de enviar cualquier artículo.

No envíe una devolución a ninguna dirección pública o comercial de contacto, salvo que nuestro equipo de soporte se lo indique específicamente.

Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o devolverse al remitente.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, incluida la elección de un diseño, color, estilo de marco o tamaño diferente, el cliente es responsable de gestionar y pagar el envío de devolución con seguimiento.

Dado que los marcos de pared y las obras de arte enmarcadas pueden ser frágiles, los productos devueltos deben embalarse de forma segura y adecuada para su transporte.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Wall Frame Studio no se hace responsable de los daños o pérdidas que se produzcan durante el envío de devolución cuando este sea organizado por el cliente.

No aceptamos devoluciones con franqueo pendiente ni contra reembolso.

Si confirmamos que un artículo llegó dañado, defectuoso o sustancialmente distinto de lo pedido, Wall Frame Studio ofrecerá una solución adecuada. Según las circunstancias, esto puede incluir un reemplazo, un reembolso o la cobertura de los costos razonables de envío de la devolución cuando sea necesario devolver físicamente el artículo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su marco de pared o su obra de arte llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en support@wallframestudio.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluya:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotos claras del producto completo

• Fotos de cerca que muestren los daños o defectos

• Fotos del embalaje exterior e interior de envío

Conserve el producto y el embalaje originales hasta que se haya revisado su reclamación.

Tras la verificación, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso, un componente de reemplazo u otra solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

Daños durante la instalación o el uso

Wall Frame Studio no se hace responsable de los daños causados después de la entrega por manipulación, instalación, montaje, almacenamiento, limpieza, modificación o uso inadecuados.

Los clientes son responsables de asegurarse de que los marcos se instalen utilizando métodos de montaje adecuados para el producto, el tipo de pared y el peso.

Esto no afecta sus derechos respecto de productos que ya estuvieran dañados o defectuosos al momento de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado un producto devuelto autorizado, le enviaremos un correo electrónico con el resultado.

Si se aprueba su reembolso, se emitirá al método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite entre 3–10 días hábiles adicionales para reflejar el importe reembolsado.

En las devoluciones voluntarias o parciales, no se reembolsan los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Cuando un consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento respecto de un pedido completo que reúna los requisitos, los gastos de envío estándar se tratarán según lo exigido por la legislación aplicable.

Los gastos adicionales por envío prémium, exprés o urgente no son reembolsables, salvo por cualquier importe que exija la legislación aplicable.

Cambios

Actualmente no tramitamos cambios directos.

Si desea un marco de otro tamaño, color, diseño o estilo, puede devolver un artículo admisible para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Es posible que los productos hechos a medida o personalizados no puedan acogerse a este procedimiento, salvo que sean defectuosos, estén dañados o se hayan fabricado incorrectamente.

Cancelaciones de pedidos

Póngase en contacto con nosotros en support@wallframestudio.com lo antes posible si necesita cancelar o modificar su pedido.

Podemos cancelar un pedido si aún no ha comenzado su producción o preparación para el envío.

Dado que la preparación o producción de algunos productos de Wall Frame Studio puede comenzar poco después de realizar un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar una vez iniciado el procesamiento, la producción o el envío.

Si el pedido ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente tras la entrega, sujeto a las condiciones de elegibilidad de esta política.

Derechos de desistimiento de la UE y el Reino Unido

Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener el derecho legal de desistir de determinadas compras a distancia que reúnan los requisitos, en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Ciertos productos, incluidos los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que le correspondan.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene preguntas sobre una devolución, un reembolso, un producto dañado o su pedido, póngase en contacto con nosotros:

Wall Frame Studio
Sitio web: wallframestudio.com
Correo electrónico: support@wallframestudio.com