Retourzendingen en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: September 17, 2026

Wij willen dat u met vertrouwen bij Wall Frame Studio bestelt. In dit beleid wordt uitgelegd wanneer retourzendingen worden geaccepteerd, hoe u een retour aanvraagt en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

Retourtermijn van 14 dagen

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. De retourtermijn begint op de bevestigde leverdatum, niet op de besteldatum.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de oorspronkelijke staat zijn.

Het frame, het kunstwerk, de beglazing, de achterplaat, het bevestigingsmateriaal en alle meegeleverde accessoires mogen geen krassen, scheuren, deuken, vlekken, aanpassingen of andere tekenen van gebruik of schade vertonen.

Indien mogelijk moet het artikel ook in de oorspronkelijke beschermende verpakking worden geretourneerd om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.

Een geldig bestelnummer is vereist.

Artikelen die wij niet kunnen accepteren

Wij kunnen de volgende artikelen niet accepteren:

• Artikelen die na de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd

• Artikelen die na levering zijn geïnstalleerd, opgehangen, gebruikt, aangepast of beschadigd

• Artikelen met krassen, scheuren, deuken, vlekken of ontbrekende onderdelen

• Gepersonaliseerde, aangepaste of op maat gemaakte wanddecoratie of lijsten, behalve wanneer deze defect, beschadigd of verkeerd geproduceerd zijn

• Artikelen die vóór aankoop duidelijk als definitieve uitverkoop zijn aangeduid

• Gratis geschenken die als onderdeel van een promotie zijn ontvangen

• Artikelen die tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt doordat ze niet stevig waren verpakt

Een retour aanvragen

1. E-mail support@wallframestudio.com binnen 14 dagen na levering.

2. Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor uw verzoek.

3. Voeg bij beschadigde, defecte of onjuiste artikelen duidelijke foto's toe van het product, de verzendverpakking en het beschadigde of onjuiste gedeelte.

4. Wacht op onze retourautorisatie en retourinstructies voordat u iets verzendt.

Stuur een retourzending niet naar een openbaar adres of zakelijk contactadres, tenzij ons supportteam u daar specifiek om verzoekt.

Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

Retourverzendkosten

Bij retournering wegens een gewijzigde keuze, waaronder de keuze voor een ander ontwerp, een andere kleur, een andere framestijl of een ander formaat, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van een traceerbare retourzending.

Omdat wandlijsten en ingelijste kunstwerken breekbaar kunnen zijn, moeten geretourneerde producten stevig en geschikt voor vervoer worden verpakt.

Wij raden sterk aan een verzenddienst met tracking en verzekering te gebruiken. Wall Frame Studio is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending wanneer de klant deze regelt.

Wij accepteren geen retourzendingen die niet vooraf zijn betaald of onder rembours.

Als wij bevestigen dat een artikel beschadigd, defect of wezenlijk anders dan besteld is aangekomen, biedt Wall Frame Studio een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervangend product, terugbetaling of vergoeding van redelijke retourverzendkosten omvatten wanneer fysieke retournering vereist is.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Als uw wandlijst of ingelijste kunstwerk beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt, neem dan contact met ons op via support@wallframestudio.com binnen 7 dagen na levering.

Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer

• Een beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het volledige product

• Close-upfoto's waarop de schade of het defect te zien is

• Foto's van de buiten- en binnenverpakking van de zending

Bewaar het oorspronkelijke product en de verpakking totdat uw claim is beoordeeld.

Na verificatie kunnen wij een vervangend product, terugbetaling, vervangend onderdeel of een andere passende oplossing bieden, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Schade tijdens installatie of gebruik

Wall Frame Studio is niet verantwoordelijk voor schade die na levering is veroorzaakt door onjuiste behandeling, installatie, bevestiging, opslag, reiniging, wijziging of gebruik.

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat lijsten worden geïnstalleerd met bevestigingsmethoden die geschikt zijn voor het product, het type muur en het gewicht.

Dit laat uw rechten met betrekking tot producten die bij levering al beschadigd of defect waren onverlet.

Terugbetalingen

Nadat een retourzending waarvoor toestemming is verleend is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail bericht over de uitkomst.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk 3–10 werkdagen extra nodig om het terugbetaalde bedrag zichtbaar te maken.

Bij vrijwillige of gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Wanneer een consument gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht voor een volledige in aanmerking komende bestelling, worden de standaardkosten voor de heenzending behandeld zoals vereist door het toepasselijke recht.

Eventuele toeslagen voor premium-, expres- of spoedverzending worden niet terugbetaald, behalve voor zover het toepasselijke recht dit vereist.

Omruilingen

We verwerken momenteel geen rechtstreekse omruilingen.

Als u een andere lijstmaat, kleur, vormgeving of stijl wilt, kunt u een in aanmerking komend artikel retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor deze procedure, tenzij ze defect, beschadigd of onjuist geproduceerd zijn.

Bestellingen annuleren

Neem contact met ons op via support@wallframestudio.com zo snel mogelijk als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen.

We kunnen een bestelling annuleren als deze nog niet in productie of uitvoering is genomen.

Omdat sommige producten van Wall Frame Studio kort nadat een bestelling is geplaatst in voorbereiding of productie kunnen worden genomen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk zodra de verwerking, productie of verzending is begonnen.

Als de bestelling al is verzonden, geldt na levering de toepasselijke retourprocedure, onder voorbehoud van de geschiktheidsvoorwaarden in dit beleid.

Herroepingsrechten in de EU en het VK

Als u een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, hebt u mogelijk een wettelijk recht om bepaalde in aanmerking komende aankopen op afstand binnen 14 dagen na levering te herroepen.

Bepaalde producten, waaronder goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen, waar het toepasselijke recht dit toestaat, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Neem contact met ons op

Als u vragen hebt over een retourzending, terugbetaling, beschadigd product of uw bestelling, neem dan contact met ons op:

Wall Frame Studio
Website: wallframestudio.com
E-mail: support@wallframestudio.com