Rücksendungen und Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: September 17, 2026

Wir möchten, dass Sie sich bei einer Bestellung bei Wall Frame Studio sicher fühlen. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rücksendungen angenommen werden, wie Sie eine Rücksendung beantragen und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

14-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Die Rückgabefrist beginnt am bestätigten Zustelldatum, nicht am Bestelldatum.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung zulässig ist, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

Der Rahmen, das Kunstwerk, die Verglasung, die Rückwand, das Befestigungsmaterial und sämtliches mitgeliefertes Zubehör müssen frei von Kratzern, Rissen, Dellen, Flecken, Veränderungen oder sonstigen Gebrauchsspuren oder Schäden sein.

Soweit möglich, muss der Artikel außerdem in seiner ursprünglichen Schutzverpackung zurückgesendet werden, damit Schäden während des Rücktransports vermieden werden.

Eine gültige Bestellnummer ist erforderlich.

Artikel, die wir nicht annehmen können

Wir können folgende Rücksendungen nicht annehmen:

• Artikel, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden

• Artikel, die nach der Zustellung montiert, aufgehängt, benutzt, verändert oder beschädigt wurden

• Artikel mit Kratzern, Rissen, Dellen, Flecken oder fehlenden Bestandteilen

• Personalisierte, individualisierte oder nach Maß gefertigte Wandbilder oder Rahmen, außer bei mangelhafter, beschädigter oder fehlerhafter Herstellung

• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als endgültiger Verkauf gekennzeichnet waren

• Gratisartikel, die im Rahmen einer Werbeaktion erhalten wurden

• Artikel, die während des Rückversands beschädigt wurden, weil sie nicht sicher verpackt waren

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. E-Mail support@wallframestudio.com innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Anfrage an.

3. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Produkts, der Versandverpackung und der beschädigten oder falschen Stelle bei.

4. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht an eine öffentlich angegebene Kontakt- oder Geschäftsadresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einschließlich der Wahl eines anderen Designs, einer anderen Farbe, eines anderen Rahmenstils oder einer anderen Größe, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Rückversand mit Sendungsverfolgung zu organisieren und zu bezahlen.

Da Wandrahmen und gerahmte Kunstwerke zerbrechlich sein können, müssen zurückgesandte Produkte für den Transport sicher und angemessen verpackt werden.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen. Wall Frame Studio haftet nicht für Schäden oder Verluste während des Rückversands, wenn die Rücksendung vom Kunden organisiert wird.

Wir akzeptieren keine unfrankierten Rücksendungen oder Rücksendungen per Nachnahme.

Bestätigen wir, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder wesentlich abweichend von der Bestellung eingetroffen ist, wird Wall Frame Studio eine geeignete Lösung anbieten. Je nach den Umständen kann dies einen Ersatz, eine Rückerstattung oder die Übernahme angemessener Rücksendekosten umfassen, wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn Ihr Wandrahmen oder Kunstwerk beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns unter support@wallframestudio.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Klare Fotos des vollständigen Produkts

• Detailfotos, auf denen der Schaden oder Mangel zu sehen ist

• Fotos der Außen- und Innenverpackung der Sendung

Bitte bewahren Sie das Originalprodukt und die Verpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.

Nach Prüfung können wir gemäß dem geltenden Verbraucherrecht einen Ersatz, eine Rückerstattung, ein Ersatzteil oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Schäden während der Installation oder Nutzung

Wall Frame Studio haftet nicht für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung, Installation, Befestigung, Lagerung, Reinigung, Veränderung oder Nutzung verursacht werden.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Rahmen mit geeigneten Befestigungsmethoden angebracht werden, die für das Produkt, den Wandtyp und das Gewicht geeignet sind.

Ihre Rechte in Bezug auf Produkte, die bei der Lieferung bereits beschädigt oder mangelhaft waren, bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen

Nachdem eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzlich 3–10 Werktage, bis der Erstattungsbetrag angezeigt wird.

Bei freiwilligen oder teilweisen Rücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Wenn ein Verbraucher von einem gesetzlichen Widerrufsrecht hinsichtlich einer gesamten dafür geeigneten Bestellung Gebrauch macht, werden die Standardversandkosten gemäß den Anforderungen des geltenden Rechts behandelt.

Ein Aufpreis für Premium-, Express- oder beschleunigten Versand ist nicht erstattungsfähig, außer in dem Umfang, in dem dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Umtausch

Wir bearbeiten derzeit keine direkten Umtausche.

Wenn Sie eine andere Rahmengröße, Farbe, ein anderes Design oder einen anderen Stil wünschen, können Sie einen dafür geeigneten Artikel gegen Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Für maßgefertigte oder personalisierte Produkte kann dieses Verfahren ausgeschlossen sein, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft hergestellt.

Bestellungsstornierungen

Kontaktieren Sie uns unter support@wallframestudio.com so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn ihre Herstellung oder Abwicklung noch nicht begonnen hat.

Da bei einigen Produkten von Wall Frame Studio kurz nach Aufgabe einer Bestellung mit der Vorbereitung oder Herstellung begonnen werden kann, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bearbeitung, Herstellung oder der Versand begonnen hat.

Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt nach der Lieferung das einschlägige Rückgabeverfahren vorbehaltlich der Zulässigkeitsbedingungen dieser Richtlinie.

Widerrufsrechte in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, bestimmte geeignete Fernabsatzkäufe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu widerrufen.

Bestimmte Produkte, darunter Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, können, soweit nach geltendem Recht zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einer Erstattung, einem beschädigten Produkt oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns:

Wall Frame Studio
Website: wallframestudio.com
E-Mail: support@wallframestudio.com